Bisnode voice of the customer

Focus op de klantenervaring om uw onderneming te laten groeien

checkmark.svg

Vergroot de rendabiliteit door te focussen op de klantenervaring

checkmark.svg

Laat uw onderneming groeien door te luisteren naar de klant

checkmark.svg

Word een winstgevend bedrijf dankzij een gerichte klantenfocus

Realtime klantenresearch

Realtime klantenresearch

Ondernemingen weten vandaag heel goed hoe belangrijk de klantenervaring is om de klantentrouw en winstgevendheid te vergroten en de activiteiten een boost te geven. De uitdaging bestaat erin om de mening van de klant op doeltreffende manier te verzamelen en te analyseren als basis voor verandering. Een doeltreffende tool voor klantenresearch is voor deze uitdaging dan ook een must.

Een bedrijf dat weet wat zijn klanten denken, beschikt over een betere basis om te werken aan de klantenervaring (CX) en klanttevredenheid. Daar blijft het echter niet bij. Vandaag is het mogelijk om de mening van de klant te combineren met informatie van uw bedrijfssystemen, zoals de evolutie van de kosten voor specifieke domeinen, de verkoop in een bepaalde winkel of het contact met een bepaalde werknemer in een klantenservicecenter. CX -werk wordt zo een strategisch element voor de hele onderneming en u wordt een bedrijf met een duidelijke focus op de klant.

Met Bisnode Voice of the Customerontdekt u wat u klanten denken van uw onderneming – in real time – en koppelt u die inzichten gemakkelijk aan uw eigen bedrijfsdata. Hierdoor kunt u snel reageren, de inspanningen opvoeren om meer en tevredener klanten te krijgen en uw winstgevendheid te vergroten. 

Laat uw onderneming groeien en luister naar uw klanten.

Laat uw onderneming groeien en luister naar uw klanten.

Word een winstgevend bedrijf dankzij een gerichte klantenfocus.

  • Vergroot de winstgevendheid door de verwachtingen, voorkeuren en feedback van uw klanten te verzamelen en te analyseren.
  • Zorg voor extra verkoop door de relaties met de klant te versterken en hun loyaliteit te vergroten.
  • Ontdek nieuwe zakelijke opportuniteiten door uw bedrijfsdata te combineren met de feedback van de klant.
  • Vergroot uw kennis verder met snelle klantenenquêtes die ongestructureerde tekstuele gegevens omvormen tot inzichten om te analyseren en op te reageren. 
Bied weerstand aan de concurrentie met inzichten waarop u kunt inspelen.

Bied weerstand aan de concurrentie met inzichten waarop u kunt inspelen.

Bouw relaties op met de klant en werk aan de klantentrouw.

  • Vergroot uw concurrentiekracht door te luisteren naar de wensen van de klant en er gehoor aan te geven.
  • Maak het onderscheid met uw concurrenten door snel te reageren op zowel positieve als negatieve feedback.
  • Werk aan uw CX -resultaten door systematisch en regelmatig klantenenquêtes te houden.
Vergroot uw interne inspanningen om de klantenervaring te verbeteren.

Vergroot uw interne inspanningen om de klantenervaring te verbeteren.

Houd de vinger aan de pols met meetbare doelstellingen voor de volledige organisatie.

  • Geef de verkoopprocessen een boost door meetbare targets te bepalen voor uw medewerkers.
  • Vergroot de motivatie van de medewerkers door snel feedback te bezorgen na contact met de klant.
  • Werk aan uw CX -resultaten door trends en veranderingen in de feedback van de klant te identificeren.

Dankzij geautomatiseerde klantenenquêtes ziet u snel hoe uw klanten het contact met u ervaren hebben, ongeacht of dit gebeurde in de winkel, telefonisch of online. De mogelijkheid om uw informatie over de klanten te koppelen met Bisnode betekent dat we enquêtes kunnen versturen zodra de klant contact met u heeft gehad. Dat vergroot zowel de relevantie als de antwoordgraad.

Hoe werken geautomatiseerde klantenenquêtes?

  • Wanneer een klant contact met u heeft, worden de opgeslagen gegevens over deze klant verstuurd naar Bisnode
  • De klant ontvangt vervolgens een enquête in een sms, een e-mail of via een link.
  • Bisnode ontvangt de antwoorden van de klant en destilleert de resultaten tot vlot toegankelijke onlinerapporten.

 

Om uw onderneming te laten groeien is het belangrijk dat u uw resultaten meet, analyseert en opvolgt. In onze online-interface kunt u informatie samenvoegen uit uw bedrijfssystemen, zoals de kostenevolutie in verschillende businessunits, met klantenfeedback per klantensegment, kanaal, locatie, team of medewerker. Dat levert uitstekende mogelijkheden op om de ontwikkelingen op de voet te volgen en conclusies te trekken over het verband tussen de klantenervaring en de winstgevendheid.

De tool is bovendien uitgewerkt om niet alleen trends aan te geven, maar ook duidelijke doelstellingen te bepalen, gerichte inspanningen te leveren en de onderneming te laten groeien met focus op de klantenervaring.

De online-interface biedt u toegang tot:

  • gebundelde rapporten
  • rapporten per domein (klantensegment, kanaal, locatie, team, medewerkers enz.)
  • trendrapporten
  • Customer Voice Index (voor benchmarking)
  • rapporten op maat / dashboards

 

Jaarlijks volgen we zo'n tien miljoen klantencontacten op in de domeinen verkoop, onlineshopping, leveringen en klantenservice. Dit vormt de basis voor de Bisnode Customer Voice Index, een sleutelbegrip voor het meten van de klantentevredenheid.

Door informatie te delen over uw klanten krijgt u toegang tot benchmarkgegevens en inzichten in hoe andere bedrijven in uw sector de klantenervaring gebruiken. Op die manier wordt het voor u eenvoudiger om meetbare doelstellingen te bepalen en na te gaan hoeveel vooruitgang u hebt geboekt.

De klantenervaring houdt vaak direct verband met een contact met een van uw medewerkers, bv. hoe de klant behandeld werd tijdens een telefoongesprek met de klantenservice, in een winkel of bij een levering. Wij hebben het systeem Automated Personnel Messaging and Rewards ontwikkeld waarmee teamleiders goede en minder goede klantenervaringen kunnen identificeren gekoppeld aan een medewerker of een groep medewerkers. In Bisnode Voice of the Customerkunt u uw medewerkers directe feedback geven en met behulp van beloningssystemen de inspanningen inzake de klantenervaring vergroten.

Tekstanalyse is een linguïstische methode die het mogelijk maakt om wat er op digitale kanalen wordt gezegd over uw bedrijf, te verzamelen en weer te geven. Via een zelflerend systeem wordt de tekstanalyse uitgevoerd, verfijnd en toegepast op elke specifieke klant. Deze taalkundige methode bestaat uit de volgende modellen:

  • Een basismodel dat onderwerpen en emoties herkent door woorden, taalregels en vooraf gedefinieerde zinstructuren te identificeren en hun betekenis te begrijpen.
  • Een kanaalmodel dat onderwerpen herkent en hoe woorden en zinnen worden gebruikt op verschillende kanalen.
  • Een sectormodel dat inzichten oplevert op basis van de activiteiten van een onderneming. Zo kan het woord 'verzending' een hele andere betekenis hebben voor een verzekeringsmaatschappij en voor een retailer.
  • Een klantenmodel dat uniek is voor een bepaalde onderneming en aangepast kan worden aan de specifieke context van het bedrijf en zijn klanten.

Wanneer u Bisnode Voice of the Customerimplementeert, kunnen onze managementconsultants en analisten u helpen om goed van start te gaan. U krijgt hulp bij het bepalen van de aspecten van de klantenervaring die u moet meten, de vragen die u uw klanten moet stellen en het interpreteren van de resultaten. Op basis van deze inzichten kunt u vervolgens bepalen hoe u aan de slag gaat met de klantenervaring, de marketing en de bedrijfsprocessen. 

\

Begin met Voice of the Customer

Neem contact op

Wilt u contact met ons opnemen?

Bel ons

Bel ons

Wij zijn elke weekdag van 9u00 tot 17u30 beschikbaar

Telefoonnummer

+32 (0)2 555 97 00