Conservez vos clients les plus précieux

Qui parmi vos clients est sur le point de vous quitter ? Quelle est la valeur de ces clients pour votre entreprise ? 

L’analyse RFM vous fournit les renseignements nécessaires pour identifier les clients qui sont le plus susceptibles de vous quitter et ceux que vous feriez mieux de retenir en raison de leur valeur.

RFM est un outil performant permettant d’identifier les différents groupes cibles (du « petit nouveau » aux « grands dépensiers » en passant par les « cas presque perdus ») sur la base de l’historique de leurs achats et de 3 KPI essentiels : la récence, la fréquence et la valeur monétaire de leurs achats. De quand date le dernier achat de vos clients ? À quelle fréquence et pour quelle montant achètent-ils ?

Un fois que ces clients sont identifiés, vous avez toutes les cartes en main pour reprendre contact avec eux en leur envoyant un e-mail personnalisé, en leur proposant des réductions exclusives ou de nouveaux produits, en leur fournissant des services utiles, etc.

• Les analyses de départ traditionnelles démontrent généralement comment les clients mettent un terme à une relation commerciale, mais permettent rarement à l’entreprise d’agir suffisamment tôt et d’éviter la perte de clients. Grâce aux analyses prédictives, vous obtenez les informations assez rapidement pour adapter votre communication, les services et les offres que vous proposez à votre client pour répondre à ses envies et ses besoins et réduire ainsi le risque qu’il ne vous dise « au revoir ».
• Optimisez le retour sur investissement de vos campagnes de rétention : En connaissant la probabilité de départ de votre clientèle, vous avez la possibilité d’adapter vos actions de rétention en fonction de la valeur vos clients