Qui parmi vos clients est sur le point de vous quitter ? Quelle est la valeur de ces clients pour votre entreprise ?
L’analyse RFM vous fournit les renseignements nécessaires pour identifier les clients qui sont le plus susceptibles de vous quitter et ceux que vous feriez mieux de retenir en raison de leur valeur.
RFM est un outil performant permettant d’identifier les différents groupes cibles (du « petit nouveau » aux « grands dépensiers » en passant par les « cas presque perdus ») sur la base de l’historique de leurs achats et de 3 KPI essentiels : la récence, la fréquence et la valeur monétaire de leurs achats. De quand date le dernier achat de vos clients ? À quelle fréquence et pour quelle montant achètent-ils ?
Un fois que ces clients sont identifiés, vous avez toutes les cartes en main pour reprendre contact avec eux en leur envoyant un e-mail personnalisé, en leur proposant des réductions exclusives ou de nouveaux produits, en leur fournissant des services utiles, etc.