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E-mail: les banques sont-elles condamnées à échouer ?

- 19 août 2017

Tous les secteurs ne sont pas égaux face à l’e-mail marketing

La réalité de l’e-mail marketing en Belgique est que vous devez contacter en moyenne 16 clients ou 44 prospects pour générer un clic. Mais lorsque vous commencez à étudier ces chiffres par secteur, vous voyez d'énormes différences: dans le secteur des produits de grande consommation, il vous suffit de contacter 9 clients ou 25 prospects pour un clic. À l'autre extrémité, dans le secteur Finances / Assurances, vous devrez crier plus fort: seulement 1 client sur 56 ou 155 prospects vous écouteront! Ce qui est frappant, c'est qu'ils ne diffèrent pas d'un taux d'ouverture faible: les gens ouvrent leurs e-mails financiers autant que les autres. La différence se produit à l'étape suivante: les gens ne cliquent pas. Cela signifie-t-il que l’e-mail marketing est inutile pour ce secteur? Eh bien, pas nécessaire. Mais si vous voulez réussir, vous devez d'abord identifier la cause de ces mauvaises performances.

“Pourquoi mes clients ne réagissent-ils pas mes e-mails financiers?”

La première chose à garder à l'esprit, c'est qu'ils ouvrent vos e-mails. Cela signifie qu'ils attendent vraiment quelque chose des banques. Le fait qu'ils ne cliquent pas après semble montrer que ce qu'ils ont reçu ne correspondait pas à leurs attentes. Après quelques remue-méninges et des enquêtes en ligne, nous avons réussi à comprendre pourquoi et à souligner 5 explications, chacune d'elles résolve votreproblème avec différentes stratégies:

#1 - Les clients attendent autre chose de leur banque

#1 - Les clients attendent autre chose de leur banque

Le contenu de votre e-mail ne correspond pas aux attentes des gens.

Donc, vous devez produire un nouveau contenu.

Voulez-vous des conseils?

  • Osez sortir de votre marque
  • Racontez une histoire
  • Utilisez des images et des vidéos

Vous ne pensez pas ne pas avoir d’histoire à raconter? Pensez à nouveau: la plupart des banques parrainent des événements (concerts, festival, sport, innovation, art, collecte de fonds ...). Tous ces événements peuvent remplir vos e-mails avec des histoires qui intéresseront vos clients et prospects.

#2 –  Les clients ont besoin de conseils adaptés à leur propre situation

#2 – Les clients ont besoin de conseils adaptés à leur propre situation

Les gens veulent une réponse à leur problème personnel.

Vous devez donc personnaliser vos e-mails.

Quelques conseils?

  • Créez différents contenus
  • Personnalisez le texte et les images
  • Si vous voulez que cela fonctionne, écoutez avant de parler. Vous devez faire parler les gens et, devinez quoi, les gens aiment parler de eux-mêmes.

Faire un sondage en ligne (avec les incitations appropriées pour pousser les gens à y répondre) peut vous aider à récupérer beaucoup d'informations précieuses. Utilisez ces données pour créer différents profils de consommation, segmentez vos sélections en fonction de ces profils et créez un e-mail différent pour chacune d'elles.

En augmentant la pertinence, vous augmenterez également vos résultats de vos e-mails.

 

#3 –  Les gens ont peur du phishing

#3 – Les gens ont peur du phishing

Les gens ne peuvent pas décider si l’e-mail est vraiment de vous ou d'un compte de fraude.

Il faut donc les éduquer.

Quelques conseils?

  • Soyez clair
  • Soyez transparent
  • Aidez-les à vous identifier
  • Conscientisez-les sur la vie privée en ligne.

Vous ne devriez jamais mélanger les e-mails transactionnels et les messages marketing.

Pour paraître plus légitime, mentionnez toujours les noms des conseillers locaux de façon personnalisée. Assurez-vous que les personnes lisent vos dérogations, les phrases légales et les règles de sécurité: pourquoi ne pas utiliser le gamification ici? Vous pouvez créer un test en ligne et livrer un diplôme d'e-citoyen. N'hésitez pas à faire un remue-méninges avec des spécialistes juridiques et des experts en vie privée d'autres secteurs (comme les produits pharmaceutiques) pour voir comment ils traitent ces problèmes de confiance.

#4 – Ce n

#4 – Ce n'est pas le bon moment

Les gens n'ont pas besoin de votre aide tout le temps. Vous ne pouvez pas avoir la chance de les contacter toujours au bon moment

Il faut donc les recontacter plus tard.

Encore une fois, quelques conseils:

  • Maintenez un contact régulier
  • Multipliez les canaux sur lesquelles vous parlez
  • Insistez, jusqu'à ce qu'ils se convertissent  

N'oubliez pas qu'un produit financier est une matière discutée à la maison avant d'être choisie. Si vous contactez des couples, une bonne idée serait d'envoyer vos e-mails en fin de semaine afin qu'ils puissent en parler directement. Surtout, rappelez-vous que nous ne sommes plus en 2010. De nos jours, une campagne e-mail est étendue sur des bannières, en utilisant des cookies. Les personnes réactives peuvent également être relancées via les annonces Facebook, en utilisant un public personnalisé.

#5 –  Il y a des raisons invisibles

#5 – Il y a des raisons invisibles

Enfin, parfois, vous pouvez échouer sans raison visible.

Vous devez donc faire une analyse approfondie de toutes les actions que vous envoyez.

Rappelez-vous que si vous voulez apprendre et faire mieux la prochaine fois, vous devez comprendre ce qui s'est passé. L'analyse est la clé. L'optimisation est un processus continu, chaque sortie de campagne doit être utilisée comme entrée pour la prochaine. Rappelez-vous également qu'aucune campagne n'est tout noir ou blanc. Même dans les campagnes les plus réussies, un segment peut échouer. Même dans les pires campagnes, il peut y avoir un bon segment.

Utilisez toutes les données que vous souhaitez pour identifier ces segments. Et si vous n'avez pas assez de données, trouvez un partenaire qui peut vous aider à ce sujet.

 

En suivant ces 5 étapes, nous avons réussi à augmenter les résultats de nos campagnes e-mails Finance. Notre meilleure campagne ces dernières années est même venue de ce secteur!

Essayez-le, et vous verrez que le secteur bancaire n'est pas condamné. Ils peuvent également effectuer sur le canal de messagerie.

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