Bisnode voice of the customer

Grâce aux enquêtes clients automatisées, vous pouvez rapidement connaître l'expérience vécue par vos clients après une rencontre, qu'elle ait eu lieu en magasin, au téléphone ou en ligne. La possibilité d'intégrer vos informations sur le client à Bisnode vous permet d'envoyer des enquêtes au moment où le client est en contact avec vous. Cette technique permet d'améliorer la pertinence et la fréquence des réponses.

Fonctionnement d'une enquête client automatisée :

• Lorsqu'un client entre en contact avec vous, les données stockées relatives à ce client sont envoyées à Bisnode
• Le client reçoit une enquête par message, par e-mail ou via un lien
• Les réponses du client sont renvoyées à Bisnode, qui compile les résultats afin de générer un rapport en ligne facilement accessible

Pour faire évoluer votre entreprise, il est important de mesurer, d'analyser et d'assurer le suivi des résultats. Sur notre interface en ligne, vous pouvez comparer les informations issues de vos systèmes d'entreprise, comme l'évolution des coûts dans différentes unités commerciales, aux opinions de vos clients divisées par segment de clientèle, canal, lieu, équipe ou employé. Vous bénéficiez ainsi d'excellentes opportunités pour suivre votre évolution en profondeur et tirer des conclusions sur le rapport entre rentabilité et expérience client.

Cet outil est également conçu non seulement pour suivre les tendances, mais également pour définir des objectifs clairs, diriger les efforts déployés et faire évoluer votre entreprise en replaçant le client au centre de vos préoccupations.

Cette interface en ligne vous donne accès à :

• Des rapports agrégés
• Des rapports par dimension (segment de clientèle, canal, lieu, équipe, employés, etc.)
• Des rapports de tendance
• LeCustomer Voice Index (comme référence)
• Des rapports/tableaux de bord sur mesure

L'expérience client est souvent directement liée à une rencontre avec l'un de vos employés. En d'autres termes, c'est la manière dont votre client a été traité lors d'un appel au centre de service clientèle, dans un magasin ou lors d'une livraison. Nous avons élaboré une fonction, Messagerie et récompenses automatisées du personnel, qui permet aux chefs d'équipe d'identifier les bonnes et les moins bonnes expériences clients liées à un employé ou à un groupe d'employés. Dans Bisnode Voice of the Customer, vous pouvez directement communiquer un retour à vos employés et mettre sur pied un système de récompenses qui permet d'encourager les efforts afin d'assurer une bonne expérience client.

Nos consultants en gestion et nos analystes peuvent vous aider à mettre en place Bisnode Voice of the Customer. Ils peuvent vous aider à identifier les dimensions de l'expérience client que vous devriez mesurer, à rédiger les questions que vous devriez poser à vos clients et à interpréter les résultats. Sur la base de ces informations, vous pouvez déterminer la manière de faire évoluer votre expérience client, votre marketing et vos processus commerciaux.