Bisnode voice of the customer

Privilégier l'expérience client pour faire évoluer votre entreprise

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Augmentez votre rentabilité en privilégiant l'expérience client

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Faites évoluer votre entreprise en étant à l'écoute de vos clients

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Devenez une entreprise rentable en replaçant clairement le client au centre de vos préoccupations

Recherche de clients en temps réel

Recherche de clients en temps réel

Les entreprises actuelles savent exactement à quel point l'expérience client est importante pour fidéliser leur clientèle, augmenter leur rentabilité et stimuler leur entreprise. Toute la difficulté est de trouver des moyens efficaces de rassembler, compiler et interpréter les opinions des clients afin qu'ils établissent la base du changement. Pour y répondre, il est essentiel de disposer d'un outil efficace pour rechercher des clients.

Une entreprise qui sait ce que pensent ses clients est mieux équipée pour améliorer l'expérience client (CX) et la satisfaction de ses clients. Mais ce n'est pas suffisant. Aujourd'hui, il est possible de combiner les opinions de vos clients aux informations issues de vos systèmes d'entreprise, comme l'évolution des coûts pour un secteur spécifique, les ventes d'un magasin particulier ou le contact avec un certain employé dans un centre de service clientèle. L'amélioration de laCX devient donc un enjeu stratégique pour l'ensemble de l'entreprise qui décide donc de remettre le client au centre de ses préoccupations.

Grâce à Bisnode Voice of the Customer, vous découvrez ce que vos clients pensent de votre entreprise — en temps réel — et vous pouvez facilement lier ces informations à vos propres données d'entreprise. Ainsi, vous pouvez agir rapidement, redoubler vos efforts pour satisfaire encore davantage vos clients et augmenter votre rentabilité. 

Faites évoluer votre entreprise et soyez à l

Faites évoluer votre entreprise et soyez à l'écoute de vos clients

Devenez une entreprise rentable en replaçant clairement le client au centre de vos préoccupations

  • Augmentez votre rentabilité en rassemblant et en analysant les attentes, les préférences et les opinions de vos clients.
  • Générez des ventes supplémentaires en renforçant la relation avec votre clientèle et en fidélisant vos clients.
  • Identifiez de nouvelles opportunités commerciales en combinant les données de votre entreprise et les opinions de vos clients.
  • Créez des informations plus pertinentes sur vos clients grâce à des enquêtes rapides qui transforment des données textuelles non structurées en des informations pouvant être analysées et utilisées à bon escient. 
Faites face à la concurrence grâce à des informations pertinentes

Faites face à la concurrence grâce à des informations pertinentes

Entretenez la relation avec votre clientèle et fidélisez vos clients

  • Renforcez votre compétitivité en écoutant et en répondant aux souhaits de vos clients
  • Distinguez votre entreprise de ses concurrents en agissant rapidement suite à un avis favorable ou défavorable
  • Améliorez votre CX en organisant systématiquement et régulièrement des enquêtes clients
Soutenez vos efforts internes pour améliorer l

Soutenez vos efforts internes pour améliorer l'expérience client

Modernisez vos efforts en définissant des objectifs mesurables pour l'ensemble de votre organisation

  • Accélérez vos processus de ventes en définissant des objectifs mesurables pour vos employés
  • Boostez la motivation de vos employés en leur communiquant rapidement les opinions après la rencontre avec un client
  • Améliorez votre CX en identifiant les tendances et les changements des opinions de vos clients

Grâce aux enquêtes clients automatisées, vous pouvez rapidement connaître l'expérience vécue par vos clients après une rencontre, qu'elle ait eu lieu en magasin, au téléphone ou en ligne. La possibilité d'intégrer vos informations sur le client à Bisnode vous permet d'envoyer des enquêtes au moment où le client est en contact avec vous. Cette technique permet d'améliorer la pertinence et la fréquence des réponses.

Fonctionnement d'une enquête client automatisée :

  • Lorsqu'un client entre en contact avec vous, les données stockées relatives à ce client sont envoyées à Bisnode
  • Le client reçoit une enquête par message, par e-mail ou via un lien
  • Les réponses du client sont renvoyées à Bisnode, qui compile les résultats afin de générer un rapport en ligne facilement accessible

 

Pour faire évoluer votre entreprise, il est important de mesurer, d'analyser et d'assurer le suivi des résultats. Sur notre interface en ligne, vous pouvez comparer les informations issues de vos systèmes d'entreprise, comme l'évolution des coûts dans différentes unités commerciales, aux opinions de vos clients divisées par segment de clientèle, canal, lieu, équipe ou employé. Vous bénéficiez ainsi d'excellentes opportunités pour suivre votre évolution en profondeur et tirer des conclusions sur le rapport entre rentabilité et expérience client.

Cet outil est également conçu non seulement pour suivre les tendances, mais également pour définir des objectifs clairs, diriger les efforts déployés et faire évoluer votre entreprise en replaçant le client au centre de vos préoccupations.

Cette interface en ligne vous donne accès à :

  • Des rapports agrégés
  • Des rapports par dimension (segment de clientèle, canal, lieu, équipe, employés, etc.)
  • Des rapports de tendance
  • LeCustomer Voice Index (comme référence)
  • Des rapports/tableaux de bord sur mesure

Chaque année, nous sommes les témoins privilégiés d'environ 10 millions de rencontres avec des clients, que ce soit pour la vente traditionnelle, la vente en ligne, la livraison ou le service clientèle. C'est ce qui forme le Customer Voice Index de Bisnode, une référence essentielle pour mesurer la satisfaction client.

Si vous partagez vos données sur vos clients, vous aurez accès en retour aux données et aux informations de référence des autres entreprises de votre secteur afin de connaître leurs résultats en matière d'expérience client. Ainsi, vous pouvez facilement définir des objectifs mesurables et déterminer où vous en êtes.

L'expérience client est souvent directement liée à une rencontre avec l'un de vos employés. En d'autres termes, c'est la manière dont votre client a été traité lors d'un appel au centre de service clientèle, dans un magasin ou lors d'une livraison. Nous avons élaboré une fonction, Messagerie et récompenses automatisées du personnel, qui permet aux chefs d'équipe d'identifier les bonnes et les moins bonnes expériences clients liées à un employé ou à un groupe d'employés. Dans Bisnode Voice of the Customer, vous pouvez directement communiquer un retour à vos employés et mettre sur pied un système de récompenses qui permet d'encourager les efforts afin d'assurer une bonne expérience client.

L'analyse de texte est une méthode linguistique qui permet de rassembler et de compiler ce que l'on pense de votre entreprise sur les canaux numériques. Grâce à l'apprentissage machine, l'analyse de texte est développée, affinée et personnalisée de manière unique pour chaque client. Cette méthode linguistique se compose des modèles suivants :

  • Un modèle de base qui reconnaît les sujets et les émotions en identifiant des mots, des règles linguistiques et des structures de phrase prédéfinies et qui comprend ce que l'on veut dire
  • Le modèle par canal qui reconnaît les sujets et l'utilisation des mots et des phrases sur les différents canaux
  • Le modèle par secteur qui permet d'interpréter les opinions sur la base du secteur d'activité de l'entreprise ; le terme « envoi », par exemple, peut vouloir dire quelque chose de bien précis pour une compagnie d'assurances et tout autre chose pour une entreprise de vente au détail
  • Le modèle par client, unique à l'entreprise, et qui peut être personnalisé pour comprendre le contexte de l'entreprise et ses clients

Nos consultants en gestion et nos analystes peuvent vous aider à mettre en place Bisnode Voice of the Customer. Ils peuvent vous aider à identifier les dimensions de l'expérience client que vous devriez mesurer, à rédiger les questions que vous devriez poser à vos clients et à interpréter les résultats. Sur la base de ces informations, vous pouvez déterminer la manière de faire évoluer votre expérience client, votre marketing et vos processus commerciaux. 

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